1. Identification du vendeur
Le site est exploité sous le nom commercial eltravor.
Adresse : 224 Hazelwood Dr #A, Neosho, MO 64850, États-Unis
Téléphone : (417) 126-5839
Courriel : supportcenter@eltravor.com
eltravor est l’interlocuteur du client pour la commande, le paiement, l’expédition et le service après-vente.
2. Champ contractuel
Les présentes conditions régissent les achats conclus à distance pour une livraison en France.
Le client accède avant le paiement aux caractéristiques essentielles, aux prix, aux taxes, aux frais de transport, au délai de livraison, aux moyens de paiement et aux règles de retour.
La validation entraîne l’application de la version en vigueur à la date de la commande.
Les dispositions impératives françaises et européennes restent prioritaires.
3. Capacité
La commande est réservée aux personnes disposant de la capacité juridique nécessaire.
Les informations transmises doivent être exactes et complètes.
Le titulaire d’un compte doit protéger ses identifiants et signaler tout accès frauduleux.
4. Produits
Le catalogue comprend :
- les tentures murales ;
- les suspensions murales tissées ;
- les suspensions murales en macramé ;
- les guirlandes à pampilles ;
- les décorations murales en bois ;
- les attrape-rêves.
La fiche de chaque article définit ses caractéristiques contractuelles.
Les photographies illustrent l’aspect général. Une variation naturelle de matière ou une différence d’affichage sans incidence sur les caractéristiques annoncées ne constitue pas une non-conformité.
5. Disponibilité
Les commandes sont traitées dans la limite du stock enregistré.
En cas d’indisponibilité après le paiement, le client choisit entre l’annulation, une autre référence expressément acceptée ou le remboursement.
Aucun remplacement n’est envoyé sans accord.
Le remboursement d’un article indisponible est émis dans les 14 jours calendaires.
6. Prix
Les prix sont exprimés en euros TTC.
Le tarif applicable est celui présenté lors de la validation.
Une modification postérieure ne change pas le prix d’une commande confirmée.
Une erreur manifeste, immédiatement identifiable et sans rapport avec la valeur normale de l’article, entraîne l’annulation après information et remboursement intégral.
7. TVA, douane et DDP
Les commandes vers la France relèvent du régime DDP.
Le prix réglé comprend :
- la TVA ;
- les droits de douane ;
- les taxes d’importation ;
- les frais de dédouanement ;
- les charges obligatoires liées à l’importation.
Aucune somme correspondant à ces éléments n’est réclamée lors de la remise du colis.
8. Frais d’expédition
La livraison standard coûte 8,60 € TTC lorsque la valeur des articles est inférieure à 157,69 €.
Elle est gratuite à partir de 157,69 €.
Le seuil est calculé après les remises. Le montant applicable apparaît avant le paiement.
9. Processus de commande
La procédure comprend :
- la sélection des articles ;
- la vérification des quantités ;
- la saisie de l’adresse ;
- le choix de la livraison ;
- la consultation du total ;
- l’acceptation des conditions ;
- la validation avec obligation de paiement ;
- l’autorisation bancaire ;
- la confirmation électronique.
Les erreurs restent rectifiables avant la validation finale.
10. Paiement
Les règlements sont acceptés par Visa, Mastercard et American Express.
Authorize.net traite les transactions.
eltravor ne conserve pas le numéro complet de la carte ni son cryptogramme.
Une opération refusée empêche la confirmation de la commande.
11. Préparation
La préparation débute après l’autorisation du règlement et dure de 1 à 3 jours ouvrables.
Elle comprend le contrôle des références, l’emballage et l’établissement des documents de transport.
Une commande contenant plusieurs articles est expédiée en un ou plusieurs colis selon leurs dimensions.
12. Livraison
Le délai standard vers la France est de 8 à 14 jours ouvrables après l’expédition.
Le transport est confié au partenaire logistique affecté à l’envoi, dont DHL Express, UPS ou FedEx.
Le suivi est transmis après sa création.
Les événements extérieurs prolongent le transport pendant leur durée sans entraîner de frais douaniers supplémentaires.
13. Retard
Lorsque la date annoncée est dépassée, le client adresse une demande écrite accordant un délai supplémentaire adapté.
À défaut de livraison dans ce nouveau délai, il dispose du droit de résoudre la vente.
La fixation d’un délai supplémentaire n’est pas exigée lorsque la date représentait une condition essentielle ou en présence d’un refus d’exécution.
Le remboursement intégral est émis dans les 14 jours calendaires suivant la résolution.
14. Transfert des risques
Les risques restent à la charge d’eltravor jusqu’à la prise de possession physique du colis par le client ou la personne désignée.
Le départ du colis ne transfère pas les risques au consommateur.
Une mention « livré » ne suffit pas à démontrer la remise physique lorsque celle-ci est contestée avec des éléments précis.
15. Réception
Le destinataire vérifie l’emballage, le nombre de colis et les articles.
Une anomalie doit être signalée avec le numéro de commande et les éléments d’identification utiles.
L’absence de réserve auprès du transporteur ne supprime aucune garantie légale.
16. Annulation
La commande reste annulable jusqu’à sa remise physique au transporteur.
Aucun frais d’annulation n’est appliqué.
Le remboursement est émis sur la carte initiale dans les 14 jours calendaires suivant la confirmation.
Après l’expédition, la demande suit les règles de rétractation.
17. Rétractation
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour se rétracter sans motif.
Après la déclaration, il dispose de 14 jours pour retourner les biens.
Les frais directs de retour restent à sa charge, sauf défaut, erreur ou non-conformité.
L’ordre de remboursement est émis dans les 14 jours suivant la déclaration, sous réserve de la récupération de l’article ou d’une preuve d’expédition.
18. Retour commercial
La période commerciale est prolongée jusqu’à 30 jours après la réception.
Le contact préalable par courrier électronique est recommandé.
L’adresse de retour est :
eltravor
224 Hazelwood Dr #A
Neosho, MO 64850
États-Unis
Aucun frais de remise en stock n’est facturé.
19. État du produit
Pendant le délai légal, seule la dépréciation résultant d’une manipulation excessive reste imputable au client.
Entre le quinzième et le trentième jour, le produit doit être non utilisé, propre, complet et accompagné de ses accessoires.
Les exclusions relatives aux articles personnalisés s’appliquent uniquement dans les limites légales.
20. Remboursements
Le remboursement reprend le moyen de paiement d’origine.
Pour une rétractation légale, le délai maximal d’émission est de 14 jours calendaires.
Pour un retour exclusivement commercial, l’émission intervient dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception et la validation.
Le délai bancaire d’affichage reste distinct.
21. Garantie légale de conformité
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance d’un bien neuf.
La mise en conformité intervient sans frais.
Les recours comprennent la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution dans les conditions légales.
Les frais de transport nécessaires à la mise en conformité restent à la charge d’eltravor.
22. Vices cachés
La garantie des vices cachés couvre les défauts non apparents rendant l’article impropre à son usage ou en diminuant fortement l’utilité.
Le client choisit entre la restitution contre remboursement et la conservation assortie d’une réduction du prix, conformément au Code civil.
23. Responsabilité
eltravor répond de la bonne exécution du contrat, y compris lorsque des prestataires interviennent.
Aucune clause ne limite les garanties légales, les dommages corporels, les conséquences d’une faute lourde ou intentionnelle ni les droits impératifs du consommateur.
24. Force majeure
Un événement répondant aux critères légaux de la force majeure suspend uniquement l’obligation directement empêchée.
Si l’empêchement devient définitif, la vente est résolue et les sommes correspondantes sont remboursées.
Les protections impératives du consommateur restent intactes.
25. Données personnelles
Les données servent à l’exécution de la commande, au paiement, à la livraison, au service après-vente et aux obligations légales.
Les destinataires sont les membres habilités et les prestataires nécessaires à ces opérations.
Les droits prévus par le RGPD s’exercent à supportcenter@eltravor.com.
26. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, graphismes, logos, illustrations et présentations du site sont protégés.
Toute reproduction, adaptation, diffusion ou exploitation sans autorisation écrite est interdite, hors exception légale.
L’achat ne transfère aucun droit sur les contenus.
27. Réclamation et médiation
Une réclamation doit être envoyée au service client avec les justificatifs utiles.
Après une réclamation écrite demeurée sans solution, le consommateur dispose d’un accès gratuit au médiateur compétent.
La médiation ne supprime pas le droit de saisir une juridiction.
28. Droit applicable
Le consommateur résidant en France conserve les protections impératives du droit français et de l’Union européenne.
Les juridictions légalement compétentes restent accessibles, y compris celles du domicile du consommateur dans les cas prévus.
29. Mise à jour
Une nouvelle version s’applique uniquement aux commandes postérieures à son entrée en vigueur.
La version acceptée lors de l’achat continue de régir la transaction correspondante.
30. Service client
Nom commercial : eltravor
Adresse et adresse de retour : 224 Hazelwood Dr #A, Neosho, MO 64850, États-Unis
Téléphone : (417) 126-5839
Courriel : supportcenter@eltravor.com
Horaires selon l’heure de Paris :
- lundi au vendredi : 09 h 00–12 h 00 et 14 h 30–17 h 30 ;
- samedi et dimanche : fermeture.