Modalités de paiement

1. Périmètre

Les présentes modalités encadrent le règlement des achats réalisés auprès d’eltravor pour une livraison en France.

Elles concernent les collections suivantes :

1. tentures murales ;
2. suspensions murales tissées ;
3. suspensions murales en macramé ;
4. guirlandes à pampilles ;
5. décorations murales en bois ;
6. attrape-rêves.

Le paiement intervient après la vérification du panier, des coordonnées de livraison, des frais de transport et du montant total.

2. Devise de règlement

Toutes les commandes sont affichées, facturées et encaissées en euros (€).

Le montant présenté avant la validation correspond à la somme totale due. Il comprend le prix des articles, les taxes, les droits d’importation, les frais douaniers et les frais de livraison affichés.

Aucune conversion monétaire n’est appliquée par eltravor. Les frais facturés par une banque en raison d’une carte rattachée à une autre devise relèvent exclusivement de la relation entre le titulaire et son établissement bancaire.

3. Prix toutes taxes comprises et DDP

Les tarifs des articles et les frais d’acheminement incluent toutes les taxes applicables.

Les livraisons à destination de la France sont exécutées sous le régime DDP, « Delivered Duty Paid ». Le prix réglé couvre :

1. la TVA ;
2. les droits de douane ;
3. les taxes d’importation ;
4. les formalités de dédouanement ;
5. les frais administratifs obligatoires liés à l’importation.

Aucun paiement supplémentaire correspondant à ces charges n’est demandé lors de la livraison.

Toute demande inattendue de frais douaniers doit être transmise à supportcenter@eltravor.com avec le numéro de commande et une copie du document reçu.

4. Frais de livraison intégrés au total

La livraison standard est facturée selon le barème suivant :

1. commande inférieure à 157,69 € : 8,60 € TTC ;
2. commande égale ou supérieure à 157,69 € : livraison gratuite.

Le seuil de gratuité est calculé après application des réductions et avant ajout des frais de transport.

Le coût applicable figure dans le récapitulatif avant le paiement. Aucun frais de livraison non affiché n’est ajouté après la confirmation.

5. Cartes acceptées

Les moyens de paiement admis sont :

1. Visa ;
2. Mastercard ;
3. American Express.

Les cartes JCB, Discover et Diners Club, Apple Pay, Google Pay, les espèces, chèques, virements et paiements contre remboursement ne sont pas acceptés.

La liste affichée dans l’interface de paiement constitue la liste applicable à la transaction.

6. Prestataire chargé des transactions

Authorize.net assure le traitement technique des paiements.

Les informations bancaires sont transmises sur une interface sécurisée au moyen de protocoles de chiffrement SSL/TLS. eltravor ne conserve ni le numéro complet de la carte ni son cryptogramme après la transaction.

Les données accessibles à eltravor sont limitées au montant, à la date, au statut, à la référence de l’opération, au réseau de carte et aux derniers chiffres nécessaires au rapprochement.

Aucune information bancaire complète ne doit être envoyée par courrier électronique ou communiquée par téléphone.

7. Autorisation et confirmation

La banque émettrice vérifie la carte et décide de l’autorisation.

La commande est enregistrée après l’acceptation du paiement. Un message récapitulatif est ensuite transmis à l’adresse électronique saisie lors de l’achat.

Une transaction refusée, interrompue ou non authentifiée empêche la confirmation. Aucune somme n’est encaissée au titre d’une commande non validée.

Une empreinte bancaire temporaire initiée par l’établissement émetteur suit le calendrier de libération de celui-ci.

8. Vérification avant paiement

Avant la validation, le client dispose d’un récapitulatif comprenant :

1. les articles sélectionnés ;
2. les quantités ;
3. les variantes ;
4. l’adresse de livraison ;
5. les taxes incluses ;
6. les frais de transport ;
7. les réductions ;
8. le total exigible.

Les erreurs de saisie restent rectifiables jusqu’à l’envoi définitif de la commande.

9. Refus et anomalie de paiement

Une commande n’est pas finalisée en présence :

1. d’un refus bancaire ;
2. d’une carte expirée ;
3. d’une authentification incomplète ;
4. de coordonnées incompatibles avec celles de l’émetteur ;
5. d’indices objectifs d’utilisation frauduleuse ;
6. d’une interruption technique empêchant la validation.

Le client reçoit les informations disponibles sur le statut de l’opération. Une nouvelle tentative de paiement nécessite une validation distincte.

10. Annulation avant expédition

Une commande reste annulable jusqu’à sa remise physique au transporteur.

La demande doit être envoyée à supportcenter@eltravor.com avec le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et l’adresse électronique correspondante.

Aucun frais d’annulation ni frais de remise en stock n’est facturé.

L’ordre de remboursement est transmis sur la carte initialement débitée dans un délai maximal de 14 jours calendaires après la confirmation de l’annulation.

11. Remboursement après rétractation

Le consommateur dispose du délai légal de rétractation applicable aux achats à distance.

L’ordre de remboursement est émis dans les 14 jours calendaires suivant la notification de la rétractation. Son émission reste différée jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier événement constaté.

Le remboursement reprend le moyen de paiement employé lors de l’achat. Il inclut les sommes légalement remboursables, dont les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux en cas de rétractation totale.

12. Remboursement au titre du retour commercial

eltravor accorde une période commerciale de retour de 30 jours calendaires après la réception.

Pour un retour effectué après le délai légal et admis au titre de cette période, l’ordre de remboursement est émis dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après la réception, le contrôle et la validation des articles.

Le délai d’affichage sur le relevé après l’émission dépend du réseau bancaire et de l’établissement émetteur.

Une confirmation électronique indique le montant remboursé et la commande concernée.

13. Carte expirée ou remplacée

Le remboursement est toujours dirigé vers le moyen de paiement d’origine.

Une carte expirée, renouvelée ou clôturée relève des règles de réaffectation appliquées par la banque au compte auquel elle était rattachée.

Aucun remboursement n’est versé en espèces ou envoyé à un titulaire différent, sauf obligation légale.

14. Protection des données de paiement

Les informations liées au règlement servent à :

1. autoriser la transaction ;
2. rapprocher le paiement de la commande ;
3. exécuter un remboursement ;
4. traiter une contestation ;
5. prévenir la fraude ;
6. respecter les obligations fiscales et comptables.

Authorize.net et les établissements bancaires traitent les données relevant de leurs fonctions selon leurs propres règles de confidentialité.

Les droits relatifs aux données gérées directement par eltravor s’exercent à supportcenter@eltravor.com.

15. Assistance

Nom commercial : eltravor
Adresse : 224 Hazelwood Dr #A, Neosho, MO 64850, États-Unis
Téléphone : (417) 126-5839
Courriel : supportcenter@eltravor.com

Le service client est ouvert du lundi au vendredi, selon l’heure de Paris :

• de 09 h 00 à 12 h 00 ;
• de 14 h 30 à 17 h 30.

Le service est fermé le samedi et le dimanche