1. Portée
La présente politique encadre l’utilisation du site eltravor et les services associés aux commandes, paiements, livraisons, annulations, retours, échanges, remboursements et demandes après-vente.
Les règles affichées lors du paiement s’appliquent à la commande correspondante.
Les dispositions impératives protégeant les consommateurs français prévalent sur toute stipulation incompatible.
2. Accès au service
L’utilisation du site doit respecter sa destination, les droits des tiers et les règles de sécurité.
L’utilisateur doit transmettre des informations exactes concernant son identité, son adresse, son téléphone et son courrier électronique.
Les identifiants d’un compte restent personnels. Tout accès non autorisé doit être signalé à supportcenter@eltravor.com.
3. Catalogue
Le site présente les collections suivantes :
- tentures murales ;
- suspensions murales tissées ;
- suspensions murales en macramé ;
- guirlandes à pampilles ;
- décorations murales en bois ;
- attrape-rêves.
Chaque fiche indique les caractéristiques essentielles, les dimensions, les matières, les variantes et le prix.
Les différences limitées de couleur provenant d’un écran ou des variations naturelles des matériaux ne modifient pas les caractéristiques contractuellement annoncées.
4. Formation de la commande
Le client vérifie son panier, les quantités, les coordonnées de livraison et le montant total avant le règlement.
La commande est enregistrée après l’autorisation bancaire. Une confirmation électronique reprend les informations essentielles.
Un paiement refusé ou une adresse incomplète empêche la finalisation jusqu’à la correction de l’anomalie.
5. Prix et taxes
Les prix sont établis en euros, toutes taxes comprises.
Les livraisons en France relèvent du régime DDP. La TVA, les droits de douane, les taxes d’importation et les frais obligatoires de dédouanement sont compris dans le montant payé.
Aucune charge fiscale ou douanière supplémentaire n’est due à la réception.
La livraison standard coûte 8,60 € pour une commande inférieure à 157,69 € et devient gratuite à partir de ce seuil.
6. Paiement
Les cartes acceptées sont Visa, Mastercard et American Express.
Authorize.net traite les transactions sur une interface sécurisée. eltravor ne conserve ni le numéro complet de la carte ni son cryptogramme après le règlement.
La commande est confirmée seulement après l’autorisation de l’opération.
7. Préparation et livraison
La préparation commence après le paiement et dure de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai d’acheminement standard vers la France est de 8 à 14 jours ouvrables après l’expédition.
Le suivi est communiqué lors de sa création par le transporteur.
Les risques restent à la charge d’eltravor jusqu’à la remise physique du colis au client ou à la personne désignée.
8. Incident de livraison
Un retard, une perte, un dommage, une erreur de référence ou un article manquant doit être signalé au service client.
Une enquête est ouverte auprès du transporteur lorsque les informations disponibles l’exigent.
Après confirmation de la perte, le client choisit entre une nouvelle expédition et le remboursement intégral.
Une mention électronique de livraison ne suffit pas à établir la remise physique en présence d’une contestation documentée.
9. Annulation
La commande reste annulable jusqu’à sa remise matérielle au transporteur.
La création d’une étiquette ne constitue pas une expédition.
Aucun frais n’est facturé pour une annulation enregistrée avant le départ. Le remboursement est émis sur le moyen de paiement initial dans les 14 jours calendaires.
10. Retour
La période commerciale de retour est de 30 jours calendaires après la réception.
Le contact préalable à supportcenter@eltravor.com est recommandé.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse de la boutique :
eltravor
224 Hazelwood Dr #A
Neosho, MO 64850
États-Unis
Les frais directs restent à la charge du client en cas de changement d’avis. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
11. Rétractation légale
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour se rétracter sans justification.
Après la déclaration, les articles doivent être expédiés dans les 14 jours.
L’ordre de remboursement est émis dans les 14 jours suivant la déclaration, sous réserve de la récupération du bien ou de la remise d’une preuve d’expédition.
12. Retour commercial
Entre le quinzième et le trentième jour, l’article doit être non utilisé, propre, complet et accompagné de ses accessoires.
Pour un retour admis dans cette période, l’ordre de remboursement est émis dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception et le contrôle.
Aucune condition commerciale ne limite une garantie légale.
13. Garanties légales
Les articles bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
La garantie de conformité s’exerce sans frais pendant la durée légale.
Les solutions comprennent la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution de la vente selon les conditions prévues par la loi.
14. Prestataires
Des intervenants spécialisés participent :
- au paiement ;
- à l’hébergement ;
- à la maintenance ;
- à la préparation logistique ;
- au transport ;
- à la sécurité.
Ils accèdent uniquement aux informations nécessaires à leurs fonctions.
Le recours à ces intervenants ne réduit aucune obligation d’eltravor envers le consommateur.
15. Données personnelles
Les données servent à gérer les commandes, les paiements, les livraisons, les retours, les demandes et les obligations légales.
Elles sont conservées pendant la durée nécessaire, puis archivées selon les délais fiscaux, comptables et probatoires.
Les droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité s’exercent par courrier électronique.
16. Cookies
Les traceurs nécessaires assurent le panier, la connexion, la sécurité et le paiement.
Les traceurs facultatifs restent désactivés avant le consentement.
Le refus des cookies non essentiels n’empêche ni la consultation du catalogue ni la passation d’une commande.
17. Responsabilité
eltravor répond de la bonne exécution des obligations issues de la vente, y compris lorsque des prestataires interviennent.
Aucune disposition ne limite les garanties légales, le droit de rétractation, les droits relatifs aux données ou la réparation des conséquences d’une faute lourde ou intentionnelle.
L’utilisateur reste responsable des informations inexactes qu’il fournit et de l’utilisation de ses identifiants avant le signalement d’un accès frauduleux.
18. Réclamation
Toute réclamation doit être envoyée à supportcenter@eltravor.com avec le numéro de commande et les justificatifs utiles.
Une résolution amiable est recherchée avant toute autre démarche.
Après une réclamation écrite demeurée sans solution, le consommateur conserve l’accès gratuit au médiateur compétent ainsi que le droit de saisir la juridiction légalement désignée.
19. Mise à jour
Une nouvelle version s’applique uniquement aux utilisations et commandes postérieures à sa date d’entrée en vigueur.
Aucune modification ne réduit les droits acquis au titre d’une commande déjà confirmée.
20. Assistance
Nom commercial : eltravor
Adresse : 224 Hazelwood Dr #A, Neosho, MO 64850, États-Unis
Téléphone : (417) 126-5839
Courriel : supportcenter@eltravor.com
Horaires selon l’heure de Paris :
- lundi au vendredi : 09 h 00–12 h 00 et 14 h 30–17 h 30 ;
- samedi et dimanche : fermeture.