1. Domaine d’application
La présente politique régit la préparation, l’expédition, le suivi et la remise des commandes eltravor destinées à la France.
Elle concerne toutes les collections proposées sur le site et s’applique dès la confirmation du paiement.
2. Zone géographique
Les commandes sont livrées aux adresses françaises acceptées dans le parcours de paiement.
Une destination non desservie n’est pas validée par l’interface.
Les restrictions concernant une boîte postale, une zone militaire, un territoire isolé ou un lieu exigeant une prestation particulière sont présentées avant le paiement lorsqu’elles sont signalées par le transporteur.
3. Informations de livraison
Le client doit fournir :
- le nom du destinataire ;
- une adresse complète ;
- le code postal ;
- la ville ;
- le pays ;
- un numéro de téléphone ;
- une adresse électronique valide ;
- les indications d’accès indispensables.
Ces informations servent à préparer l’envoi, remettre le colis et transmettre les notifications de suivi.
Une erreur signalée avant l’expédition est corrigée après vérification de la commande.
4. Préparation
La préparation commence après l’autorisation du paiement.
Chaque commande fait l’objet d’un contrôle portant sur les références, les quantités et le conditionnement.
Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables. Les périodes de forte activité, jours fériés et événements extérieurs prolongent cette phase pendant leur durée effective.
5. Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,60 € TTC pour une commande inférieure à 157,69 €.
Elle est gratuite à partir de 157,69 €.
Le seuil est calculé après application des réductions. Le tarif apparaît avant le paiement et reste inclus dans le total confirmé.
6. Taxes et importation
Le prix des articles et le coût du transport incluent l’ensemble des taxes applicables.
Les expéditions relèvent du régime DDP. eltravor prend en charge les droits de douane, la TVA à l’importation, le dédouanement et les charges administratives obligatoires.
Aucun montant correspondant à ces éléments n’est exigé à la livraison.
7. Transporteurs
L’envoi est confié au partenaire adapté au format du colis, à la destination et au réseau disponible, dont DHL Express, UPS ou FedEx.
Le transporteur reçoit uniquement les informations nécessaires à l’acheminement et à la remise.
Le choix du partenaire n’altère pas les obligations du vendeur envers le consommateur.
8. Délai d’acheminement
Le délai standard est de 8 à 14 jours ouvrables après l’expédition.
Il s’ajoute au temps de préparation.
Les samedis, dimanches et jours fériés sont exclus du calcul.
Les contrôles douaniers, intempéries, grèves, restrictions administratives et interruptions logistiques prolongent le calendrier pendant la durée constatée.
9. Confirmation et suivi
La confirmation d’expédition est envoyée après la remise physique au transporteur.
Lorsqu’un suivi est créé, le message comporte son numéro ou un lien de consultation.
Un délai technique sépare parfois la création de l’étiquette et le premier scan. La commande est considérée comme expédiée uniquement après sa remise matérielle au transporteur.
10. Retard
En cas de dépassement du délai annoncé, le client transmet le numéro de commande à supportcenter@eltravor.com.
Le dossier suit les étapes suivantes :
- vérification de l’adresse ;
- analyse du suivi ;
- ouverture d’une recherche auprès du transporteur ;
- communication du résultat ;
- mise en œuvre de la solution applicable.
Le client dispose du droit d’accorder un délai supplémentaire raisonnable. En l’absence de livraison pendant ce nouveau délai, il dispose du droit de résoudre la vente.
Après résolution, le remboursement intégral intervient dans les 14 jours calendaires.
11. Transfert des risques
Les risques de perte ou de détérioration restent à la charge d’eltravor jusqu’à la prise de possession physique du colis par le client ou la personne qu’il a désignée.
Une indication électronique de livraison ne suffit pas à établir la remise en cas de contestation documentée.
Le risque n’est pas transféré à la création de l’étiquette ou au départ du colis.
12. Vérification lors de la réception
Le destinataire contrôle :
- l’état de l’emballage ;
- le nombre de colis ;
- la présence des références commandées ;
- l’absence de dommage visible.
Une anomalie doit être signalée à supportcenter@eltravor.com avec le numéro de commande et les éléments disponibles.
Une réserve formulée auprès du transporteur facilite l’examen sans conditionner les garanties légales.
13. Produit endommagé, erroné ou incomplet
Le dossier comprend une description de l’anomalie et des photographies lisibles de l’article, de l’emballage et de l’étiquette de transport.
Les photographies servent à accélérer l’identification de l’incident. Leur absence ne retire aucun droit lorsque la situation est démontrée autrement.
Les frais de retour et de nouvel envoi sont supportés par eltravor lorsque l’article est défectueux, endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme.
14. Colis perdu
Une enquête est ouverte lorsque le suivi présente une interruption anormale, une perte ou une livraison contestée.
Après confirmation de l’absence de remise, le client choisit entre :
- une nouvelle expédition sans frais ;
- l’annulation et le remboursement intégral.
L’ordre de remboursement est émis dans les 14 jours calendaires suivant la résolution.
15. Modification de l’adresse
Une correction d’adresse doit parvenir avant l’expédition.
La demande est envoyée à supportcenter@eltravor.com avec le numéro de commande, l’adresse initiale et les nouvelles informations.
Après la remise au transporteur, la demande suit les procédures de celui-ci.
Les frais réels résultant exclusivement d’une adresse incorrecte communiquée par le client restent à sa charge. Aucun coût ne lui est imputé lorsque l’erreur provient d’eltravor ou du transporteur.
16. Colis non réclamé ou refusé
Le refus du colis ou son absence de retrait ne constitue pas une déclaration automatique de rétractation.
Le client doit communiquer clairement sa décision.
Après le retour du colis, le service client enregistre sa réception et recueille le choix entre une nouvelle expédition et un remboursement selon les conditions applicables.
Les frais supplémentaires d’une nouvelle expédition restent à la charge du client uniquement lorsque l’échec résulte d’une adresse erronée, d’une absence répétée ou d’un non-retrait qui lui est imputable.
17. Retour
La période de retour est de 30 jours calendaires après la réception.
Le contact par courrier électronique est recommandé avant l’expédition du retour.
L’adresse à utiliser est :
eltravor
224 Hazelwood Dr #A
Neosho, MO 64850
États-Unis
Les frais directs du retour motivé par un changement d’avis restent à la charge du client. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
18. Remboursement
Pour une rétractation légale, l’ordre de remboursement est émis dans les 14 jours calendaires suivant la déclaration, sous réserve de la récupération du produit ou de la remise d’une preuve d’expédition.
Pour un retour commercial reçu entre le quinzième et le trentième jour, l’ordre est émis dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant le contrôle et la validation.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.
19. Données de livraison
Les coordonnées, adresses, numéros de commande et informations de suivi servent uniquement à la préparation, au transport, à la remise, au retour et au respect des obligations légales.
Elles sont communiquées aux transporteurs et prestataires intervenant dans l’exécution de l’envoi.
Les droits relatifs aux données s’exercent à supportcenter@eltravor.com.
20. Contact
Nom commercial : eltravor
Adresse et adresse de retour : 224 Hazelwood Dr #A, Neosho, MO 64850, États-Unis
Téléphone : (417) 126-5839
Courriel : supportcenter@eltravor.com
Horaires selon l’heure de Paris :
- lundi au vendredi : 09 h 00–12 h 00 et 14 h 30–17 h 30 ;
- samedi et dimanche : fermeture.