1. Objet
La présente politique régit les rétractations, retours commerciaux, échanges et remboursements relatifs aux achats effectués auprès d’eltravor.
Elle s’applique aux collections suivantes :
- tentures murales ;
- suspensions murales tissées ;
- suspensions murales en macramé ;
- guirlandes à pampilles ;
- décorations murales en bois ;
- attrape-rêves.
La période commerciale de 30 jours complète les droits accordés par la législation française. Elle ne remplace ni le droit légal de rétractation, ni la garantie légale de conformité, ni la garantie des vices cachés.
2. Délai légal de rétractation
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour se rétracter sans justification ni pénalité.
Le délai commence le lendemain de la réception. Pour une commande livrée en plusieurs colis, il débute le lendemain de la remise du dernier article.
Une échéance tombant un samedi, un dimanche ou un jour férié est reportée au premier jour ouvrable suivant.
La rétractation est déclarée avant l’expiration du délai au moyen :
- de la fonction électronique proposée sur le site ;
- d’un courrier électronique envoyé à supportcenter@eltravor.com ;
- de tout écrit exprimant clairement la décision.
Le simple refus du colis, son absence de retrait ou son renvoi sans déclaration ne constitue pas une notification suffisante.
3. Expédition après rétractation
Après avoir déclaré sa décision, le client dispose de 14 jours calendaires pour envoyer les articles.
La date de dépôt établit le respect du délai. La preuve d’expédition et le numéro de suivi doivent être conservés jusqu’à la clôture du remboursement.
Le colis doit être protégé par un emballage adapté à la nature et à la fragilité de l’article.
4. Période commerciale de 30 jours
eltravor étend la période de retour à 30 jours calendaires après la réception.
Entre le quinzième et le trentième jour, le retour relève des conditions commerciales énoncées dans la présente politique.
Cette extension n’entraîne aucune restriction des droits légaux applicables pendant les 14 premiers jours ou au titre d’un défaut de conformité.
5. Ouverture d’une demande
Le contact préalable par courrier électronique est recommandé afin d’obtenir les consignes et de faciliter l’identification du colis.
La demande comprend :
- le numéro de commande ;
- le nom associé à l’achat ;
- l’adresse électronique utilisée ;
- la référence de l’article ;
- la nature de la demande ;
- une description de l’anomalie, le cas échéant ;
- des photographies lisibles lorsqu’un dommage, un défaut ou une erreur est invoqué.
L’absence de photographie ne supprime aucun droit lorsque la situation est démontrée par un autre moyen.
6. Adresse de retour
Les articles doivent être expédiés à l’adresse de la boutique :
eltravor
224 Hazelwood Dr #A
Neosho, MO 64850
États-Unis
Le colis doit comporter le numéro de commande ou un document permettant son rapprochement avec le dossier.
Un envoi vers une adresse différente ralentit l’identification. Les conséquences d’une adresse non communiquée par eltravor restent à la charge de l’expéditeur.
7. Manipulation pendant le délai légal
Durant le délai légal, le client dispose du droit d’examiner l’article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les dimensions, les matériaux, les caractéristiques et le fonctionnement.
Une manipulation dépassant un contrôle normal entraîne uniquement une retenue proportionnelle à la dépréciation réelle et documentée.
L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement la rétractation. Une retenue intervient seulement lorsqu’une perte de valeur résulte directement de cette absence.
8. Conditions du retour commercial
Entre le quinzième et le trentième jour, l’article doit :
- rester non utilisé ;
- être propre ;
- être complet ;
- contenir ses accessoires ;
- être accompagné de l’emballage d’origine lorsqu’il est disponible ;
- être protégé pour le transport.
Une utilisation, une altération ou un élément manquant entraîne une réduction correspondant à la perte de valeur démontrée.
Lorsque l’état de l’article empêche toute remise en vente, le retour commercial est refusé. Cette règle n’est pas opposable à une demande relevant d’une garantie légale.
9. Articles personnalisés
Les articles fabriqués sur mesure, personnalisés ou exécutés selon des spécifications individuelles sont exclus du retour pour changement d’avis dans les limites prévues par la loi.
L’exclusion s’applique uniquement lorsque la personnalisation est clairement annoncée avant le paiement et réellement exécutée selon les choix du client.
Un article personnalisé défectueux, incorrect, endommagé ou non conforme conserve l’ensemble des protections légales.
10. Frais de retour
Pour une rétractation ou un changement d’avis, les frais directs d’envoi vers l’adresse de retour restent à la charge du client.
Lorsqu’un produit est endommagé, défectueux, incorrect, incomplet ou non conforme, les frais de retour sont supportés par eltravor. Une étiquette prépayée est fournie ou les frais raisonnables avancés selon les instructions sont remboursés.
Aucun frais de remise en stock, frais administratif ou pénalité de retour n’est facturé.
11. Frais de livraison initiaux
Lors d’une rétractation portant sur toute la commande, le remboursement comprend les frais correspondant au mode standard le moins coûteux proposé lors de l’achat.
Le supplément provenant d’un service de livraison plus onéreux choisi volontairement reste exclu.
Lors d’un retour partiel, les frais sont recalculés uniquement lorsque le retrait des articles aurait diminué le coût initial du transport.
12. Taxes et DDP
Le prix d’achat et les frais d’expédition incluent toutes les taxes, la TVA, les droits de douane et les frais obligatoires de dédouanement.
Les commandes vers la France relèvent du régime DDP.
Le remboursement reprend le prix TTC effectivement payé. Aucune retenue séparée correspondant à un droit d’importation n’est appliquée au consommateur.
13. Produit défectueux ou non conforme
Un défaut, une erreur de référence, un article manquant ou un dommage doit être signalé à supportcenter@eltravor.com.
Le dossier comporte le numéro de commande, une description précise et les éléments permettant d’examiner l’anomalie.
Les recours issus de la garantie légale de conformité s’appliquent sans frais. Ils comprennent la réparation ou le remplacement, puis la réduction du prix ou la résolution de la vente lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.
L’absence de signalement immédiat ne supprime aucune garantie légale.
14. Échanges
Une demande d’échange est recevable pendant les 30 jours suivant la réception.
L’article retourné est contrôlé avant l’expédition du remplacement.
Lorsque la référence choisie est en stock, elle est envoyée après la validation du retour. En cas d’indisponibilité, le client choisit entre :
- une autre référence ;
- un avoir expressément accepté ;
- le remboursement.
Les frais d’un échange motivé par un changement d’avis suivent les règles ordinaires de retour. Les frais liés à une erreur ou une non-conformité restent à la charge d’eltravor.
15. Contrôle du colis retourné
Le traitement comprend :
- l’enregistrement de la réception ;
- l’identification de la commande ;
- la vérification de la référence ;
- le contrôle de l’état et des accessoires ;
- l’examen du fondement légal ou commercial ;
- la validation de la solution ;
- l’envoi d’une confirmation.
Toute retenue doit correspondre à une dépréciation précise, proportionnée et documentée.
16. Délai du remboursement légal
Lors d’une rétractation, l’ordre de remboursement est émis au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la déclaration.
Son émission reste différée jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier événement constaté.
Le remboursement reprend la carte Visa, Mastercard ou American Express utilisée lors de l’achat.
17. Délai du remboursement commercial
Pour un retour effectué uniquement au titre de la période commerciale de 30 jours, l’ordre de remboursement est émis dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception, le contrôle et la validation.
Le délai d’affichage sur le compte commence après la transmission de l’ordre à Authorize.net et dépend de l’établissement bancaire.
Un courrier électronique indique la date, le montant et les articles concernés.
18. Annulation avant expédition
Une commande non remise au transporteur reste annulable.
La demande doit être adressée à supportcenter@eltravor.com avec le numéro de commande.
Aucun frais d’annulation n’est appliqué. L’ordre de remboursement est émis dans les 14 jours calendaires suivant la confirmation.
Après l’expédition, les règles de rétractation et de retour s’appliquent.
19. Données du dossier
Les informations recueillies servent à identifier la commande, suivre le retour, examiner l’article, effectuer l’échange ou le remboursement et respecter les obligations légales.
Elles sont accessibles uniquement aux membres habilités ainsi qu’aux prestataires de paiement, de transport et de logistique concernés.
Les droits relatifs aux données s’exercent à supportcenter@eltravor.com.
20. Contact
Nom commercial : eltravor
Adresse et adresse de retour : 224 Hazelwood Dr #A, Neosho, MO 64850, États-Unis
Téléphone : (417) 126-5839
Courriel : supportcenter@eltravor.com
Horaires selon l’heure de Paris :
- lundi au vendredi : 09 h 00–12 h 00 et 14 h 30–17 h 30 ;
- samedi et dimanche : fermeture.