1. Commandes couvertes
La présente politique régit l’annulation totale ou partielle d’une commande eltravor avant sa remise au transporteur.
La procédure concerne tous les articles du catalogue.
Après l’expédition, la demande relève de la rétractation et du retour, sans réduction des droits légaux du consommateur.
2. Définition de l’expédition
La commande est considérée comme expédiée lorsqu’elle est physiquement remise au transporteur.
La création d’une étiquette, l’attribution d’un numéro de suivi ou l’enregistrement informatique d’un envoi ne suffisent pas à caractériser cette remise.
Cette définition détermine l’éligibilité à l’annulation avant départ.
3. Canal de demande
La demande doit être envoyée à supportcenter@eltravor.com.
Elle comprend :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de l’achat ;
- l’adresse électronique associée ;
- les articles à annuler ;
- la confirmation d’une annulation totale ou partielle.
L’heure de réception du courrier électronique établit la date de la demande, y compris en dehors des horaires d’ouverture.
4. Vérification
Le traitement comprend :
- l’identification de la commande ;
- le contrôle de l’état logistique ;
- l’arrêt de la préparation ;
- la confirmation de l’annulation ;
- le calcul du montant à restituer ;
- l’émission du remboursement.
Une demande d’information complémentaire est adressée lorsque les éléments fournis ne suffisent pas à identifier l’achat.
5. Confirmation
L’annulation produit effet après la vérification de l’absence d’expédition.
Un courrier électronique confirme les articles supprimés, le montant remboursé et les conséquences sur les frais de livraison.
Si le colis a été remis au transporteur avant le contrôle, le client reçoit les instructions relatives au suivi, à la rétractation et au retour.
6. Annulation partielle
Le client dispose du droit d’annuler seulement certains articles non expédiés.
Les références conservées poursuivent leur préparation.
Lorsque leur valeur devient inférieure à 157,69 €, les frais standard de 8,60 € sont intégrés au recalcul. Le détail figure dans la confirmation.
Aucun produit de remplacement n’est ajouté sans accord préalable.
7. Absence de pénalité
Aucun frais d’annulation, frais administratif ou frais de remise en stock n’est prélevé pour une commande arrêtée avant son expédition.
Le remboursement d’une annulation totale comprend :
- le prix des articles ;
- la TVA ;
- les droits et charges inclus dans le DDP ;
- les frais de livraison.
Une annulation partielle donne lieu au remboursement des articles concernés et des frais qui ne restent pas dus après recalcul.
8. Délai du remboursement
L’ordre est transmis au moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours calendaires suivant la confirmation.
Le délai d’apparition sur le relevé après cette émission dépend de la banque et du réseau de carte.
Un message indique la date, le montant et la commande concernés.
Aucun remboursement n’est effectué en espèces.
9. Carte remplacée ou clôturée
La restitution est dirigée vers la carte ayant servi à la transaction.
En cas de renouvellement, d’expiration ou de clôture, l’établissement bancaire affecte les fonds au compte correspondant selon ses procédures.
Les données bancaires complètes ne doivent pas être transmises au service client.
10. Modification au lieu d’une annulation
Avant l’expédition, le client adresse une demande écrite pour corriger :
- le nom du destinataire ;
- l’adresse ;
- le numéro de téléphone ;
- l’adresse électronique ;
- la variante d’un article, sous réserve du stock.
Toute différence de prix fait l’objet d’un remboursement ou d’un règlement distinct accepté par le client.
Après le départ, la modification de l’adresse suit les règles du transporteur.
11. Commande expédiée
Une commande déjà remise au transporteur ne relève plus de l’annulation logistique.
Le client conserve le droit légal de rétractation et la période commerciale de retour de 30 jours après la réception.
La déclaration de rétractation est envoyée à supportcenter@eltravor.com. Aucun motif n’est requis.
Le refus de la livraison sans déclaration claire ne constitue pas automatiquement une rétractation.
12. Retour après expédition
L’envoi préalable d’un courrier électronique est recommandé.
Le produit doit être retourné à :
eltravor
224 Hazelwood Dr #A
Neosho, MO 64850
États-Unis
Les frais directs restent à la charge du client en cas de changement d’avis.
Ils sont supportés par eltravor en présence d’un article non conforme, incorrect, endommagé, défectueux ou incomplet.
Aucun frais de remise en stock n’est facturé.
13. Remboursement après retour
Pour une rétractation légale, l’ordre est émis au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la déclaration. Son émission reste différée jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition.
Pour un retour relevant seulement de la période commerciale de 30 jours, l’ordre est émis dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception et la validation.
Le remboursement reprend la carte initialement utilisée.
14. Événements techniques
Une panne de messagerie, une interruption bancaire, un jour férié ou une fermeture du service ne modifie pas la date de réception enregistrée de la demande.
Ces événements décalent uniquement le traitement administratif pendant leur durée.
Aucune difficulté technique ne supprime le droit au remboursement d’une annulation valablement enregistrée.
15. Données utilisées
Les informations relatives à l’annulation servent à :
- identifier la commande ;
- vérifier son état ;
- arrêter la préparation ;
- rectifier les coordonnées ;
- calculer le remboursement ;
- prévenir les demandes frauduleuses ;
- conserver les preuves exigées par la loi.
Elles sont accessibles aux membres habilités et aux prestataires directement concernés.
16. Service client
Nom commercial : eltravor
Adresse : 224 Hazelwood Dr #A, Neosho, MO 64850, États-Unis
Téléphone : (417) 126-5839
Courriel : supportcenter@eltravor.com
Horaires selon l’heure de Paris :
- lundi au vendredi : 09 h 00–12 h 00 et 14 h 30–17 h 30 ;
- samedi et dimanche : fermeture.